PERGUNTAS FREQUENTES
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
- Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você pode gerar um boleto para pagamento.
- Nunca comprei nesse site. É seguro?
Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados. Na hora de pagar, nós não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito.
- Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.
- Como faço para ter o frete grátis?
O frete grátis é aplicado automáticamente para os produtos que tiverem essa informação na descrição.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
- Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos.
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim. Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, essa alteração não é possível.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.
- A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido.
Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.
- Quando eu vou receber meus produtos?
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a distância para envio e será especificado no momento da compra.
- Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição nacionais ou internacionais. Para as compras internacionais, o trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios ou transportadora local.